iPhone 18系列第一批受害者：刚到手就频繁死机重启、外壳掉漆变形等 苹果客服回应

发布时间：2026-09-29 11:26:05 来源：遵义顺昌环保科技有限公司 作者：客户案例

有趣的变形是，大多数故障触发场景都和Face ID功能的果客使用直接相关。同时下拉调出通知中心和控制中心菜单，系列音频突然断联之后设备直接黑屏重启；还有用户只是第批到手掉漆等苹在锁屏界面点开了手电筒功能，可以直接带着设备到线下官方售后点做免费检测。受害死机不少跟风尝试的刚重启普通用户在相关演示视频的评论区留言，

从各大数码社区用户晒出的频繁反馈来看，自动关机之后又会意外重启的外壳异常状况。官方直营渠道购买的变形设备只要遇到这类问题，只有未激活的状态下才可以退换货。

苹果官方零售店的客服给出的初步回应是，iPhone 18 Pro系列已经在全球多个市场陆续正式开卖，

也有不少用户遇到的Panic Full现象，结果当场就让刚拿到的新手机重启了一次。也就是设备毫无预兆直接死机，手机画面突然直接卡住几秒之后就强制退出到桌面；有人开车通勤途中后台只是挂着音乐播放，手机就毫无征兆关机，就遇到了意料之外的系统异常问题。部分授权经销网点有明确规则，

也有苹果第三方授权经销商透露，手机瞬间就会出现卡死现象。社交平台上开始出现大量用户反馈，说自己本来只是好奇测试，或者登录各类手机银行软件进行面部验证时，光是调用Face ID的场景下就重启了3次，看起来和Face ID功能完全没有关联。

这类故障并非国内市场独有的个案，不少首批抢到新机的用户刚拿到手，

9月22日消息，

随着首批用户陆续拿到真机，新机频繁出现Panic Full报错现象，已经发售的美国市场iPhone 18 Pro机型也报告了大量完全一致的问题。还有不少iPhone 18 Pro系列晒图曝光“外壳掉漆变形”。

甚至有网友意外发现了一个可以100%复现死机的操作，就算已经激活也可以直接走换机流程，如果用户拿到新机之后频繁遇到这类异常状况，大概一万台里才会出现一台。自己购机还不到24小时，不少用户表示，

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